一、我什么时候才能申请退货？

在嗨，海淘购买的商品后，您可以在确认收件后30天内申请退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）可以在确认收件后7天内申请退货；个别商品（例如，短效期 的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不支持7天无理由退货，请留意商品页面上的特殊说明。

二、如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

由于海关监管政策严格，嗨，海淘售出的商品暂不支持换货服务。

三、购买的商品出现质量问题如何处理？

嗨，海淘承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。

四、办理退货周期多久？

一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 退款说明。

五、为什么售后申请没有审核通过？

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

六、退货的运费该谁来承担？

退货运费说明请参见 退款说明。

七、什么时候可以收到退款？

我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见 退款说明。

八、如果我拒收了，该如何处理？

如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。

九、商品的最大退款金额是怎么算出来的？

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

十、当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

当嗨，海淘签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。嗨，海淘签收快件不作为是否退款的凭证。